Sogetel - Téléphonie / Téléphonie réseau sans fil / Foire aux questions

Foire aux questions

Comment fonctionne le service de téléphonie IP de Sogetel?
Le service de Téléphonie IP fonctionne en utilisant le même langage qu'Internet : le protocole IP. Toutefois, Sogetel s'assure que toutes les données circulent sur notre réseau privé et sécurisé de manière isolée et priorisée. Cela permet de garantir la qualité du service et la sécurité de vos communications.

L'utilisation de ce langage permet d'offrir un service compétitif dans des zones habituellement plus difficiles à desservir.
Est-ce que mon téléphone fonctionne en cas de panne électrique?
L'installation de Sogetel comprend un système de batterie alimentant l'antenne et le système de téléphonie durant environ 8 heures en cas de panne électrique.

Attention, les téléphones sans-fil ou les téléphones évolués nécessitent une alimentation électrique pour fonctionner. Seuls les téléphones autonomes seront en mesure de fonctionner en cas de coupure, au même titre que sur les réseaux de téléphonie classique.
Où puis-je appeler avec mon service de téléphonie IP de Sogetel?
Le service de Téléphonie IP de Sogetel permet d'appeler les mêmes interlocuteurs que sur le système de téléphonie classique et les frais de communications interurbaines excédant votre forfait sont portés à votre compte.
Puis-je recevoir des appels à frais virés?
Oui.
Est-ce possible de porter les frais de mon appel à un 3e numéro ou recevoir un appel de ce type?
Oui.
Est-ce que mon nom sera inscrit dans les pages blanches de l'annuaire téléphonique local?
Comme pour chaque ligne téléphonique, la première inscription dans les pages blanches de l'annuaire téléphonique local est incluse. Vous pouvez également demander une seconde inscription (des frais s'appliqueront).
Est-ce que je peux recevoir des appels outre-mer?
Le service de Téléphonie IP de Sogetel permet de recevoir des appels des mêmes interlocuteurs que sur le système de téléphonie classique.
Est-ce que je peux diriger un appel vers un numéro sans frais?
Le service de Téléphonie IP de Sogetel permet de joindre les services sans frais de type 1-800 de la même façon qu'avec la téléphonie classique.
Est-ce que ma connexion Internet sera affectée par mon service de téléphonie numérique?
La connexion peut être très légèrement affectée durant les communications. Toutefois, l'impact est inférieur à 5% de la vitesse de navigation globale de votre connexion Internet.
Quelles sont les services optionnels non disponibles pour le moment?
Le service Mémorisateur (*66 et *69) n'est pas disponible pour le moment.
Le service de Dépisteur *57 est-il disponible?
Le service de dépisteur *57 est disponible. Il fonctionne de la même façon qu'avec leservice classique.
Le service de Blocage de l'affichage *67 est-il disponible?
Le service de blocage de lʼaffichage *67 est disponible. Il fonctionne de la même façonqu'avec le service classique.
Le service de Relais 7-1-1 est-il offert?
Le service de relais pour malentendant 7-1-1 n'est pas compatible actuellement avec le service de Téléphonie IP.
Pourquoi ne suis-je pas autorisé à déplacer mon modem de son endroit initial?
Le service de Téléphonie IP de Sogetel est fixe et offre un accès au service 9-1-1 avancé. Cela veut dire que même si vous êtes dans l'incapacité de parler lors d'un appel 9-1-1, les unités de secours pourront se rendre à l'adresse indiquée dans votre dossier d'abonnement. Afin de garantir votre sécurité, Sogetel a choisi d'offrir un service fixe qui impose d'interdire le déplacement des équipements.

Les offres permettant de déplacer les équipements imposent obligatoirement de réduire la portée du service 9-1-1.
Combien de messages vocaux le service de Messagerie vocale me permet-il de recevoir?
Le service de messagerie vocale est offert avec une capacité de 25 messages dʼune durée maximale de 5 minutes chacun. Toutefois, si vous souhaitez disposer dʼun service de messagerie vocale plus étendu, nous vous invitons à communiquer avec notre Serviceà la clientèle afin de disposer dʼune offre de service personnalisée.
Est-ce que je peux modifier le nombre de sonneries de mes appels avant que l'appel soit acheminé à ma Messagerie vocale?
Il est possible de faire ajuster le nombre de sonneries avant quʼun appel soit redirigé vers votre messagerie vocale. Pour procéder à un changement, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle. Ce changement est effectué par nos services techniques dans un délai maximum de 48 h.
Comment puis-je obtenir plus de renseignements sur ce service?
Le Service à la clientèle de Sogetel se fera un plaisir de vous renseigner ou de vous faire une démonstration de ce service. Composez le 1 866 SOGETEL (764-3835).